Obchodné podmienky

Organizátorom zájazdov je spoločnosť World Silk Way – Astana LLP, IČ: 1511-1109-11-КК, DIČ: 120640080484, so sídlom проспект Мәңгілік Ел, 55/22, Астана (ďalej „organizátor"). Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si rezervuje zájazd (ďalej „zákazník"). Zmluvný vzťah vzniká potvrdením rezervácie a uhradením zálohy.

Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom online formulára na stránke alebo e-mailom. Rezervácia je záväzná po uhradení zálohy vo výške 30 % z celkovej ceny zájazdu. Zvyšných 70 % je splatných najneskôr 14 dní pred dátumom odchodu. Pri rezerváciách uskutočnených menej ako 14 dní pred odchodom je celá suma splatná pri rezervácii. Platba je možná bankovým prevodom alebo kartou online.

Pri zrušení rezervácie zákazníkom platia nasledovné storno poplatky: viac ako 30 dní pred odchodom — vrátenie 100 % zaplatenej sumy; 15–30 dní pred odchodom — storno poplatok 30 %; 7–14 dní pred odchodom — storno poplatok 50 %; menej ako 7 dní pred odchodom — storno poplatok 80 %; v deň odchodu alebo nedostavenie sa — storno poplatok 100 %. Odporúčame uzavrieť cestovné poistenie pokrývajúce storno náklady.

Každý zájazd má jasne uvedený obsah v popise. Štandardne sú zahrnuté: doprava klimatizovaným autobusom alebo minibusom, sprievodca po celú dobu zájazdu, vstupné do atrakcií uvedených v programe, pri víkendových zájazdoch ubytovanie v kategórii 3–4 hviezdy. Nie sú zahrnuté: stravovanie (ak nie je výslovne uvedené), individuálne nákupy, voliteľné doplnkové aktivity, cestovné poistenie.

Organizátor si vyhradzuje právo zrušiť zájazd pri nedostatočnom počte účastníkov (minimálne 6 osôb pre skupinové zájazdy) alebo z dôvodu vyššej moci (počasie, zdravotná kríza, politická nestabilita). V takom prípade zákazník dostane plnú náhradu alebo možnosť presunu na náhradný termín. Zmeny programu z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov sú možné bez nároku na náhradu.

Zákazník je povinný dodržiavať pokyny sprievodcu, miestne predpisy a pravidlá navštívených objektov. Organizátor má právo vylúčiť zo zájazdu osobu, ktorá ohrozuje bezpečnosť alebo nerušený priebeh výletu pre ostatných účastníkov, bez nároku na vrátenie ceny. Zákazník zodpovedá za škody, ktoré spôsobí počas zájazdu.

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na e-mailovej adrese [email protected] do 30 dní od ukončenia zájazdu. V reklamácii uveďte číslo rezervácie, popis nedostatku a požadovaný spôsob riešenia. Organizátor odpovie do 30 dní od prijatia reklamácie. Na mimosúdne riešenie sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

Tieto obchodné podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Pre spotrebiteľov platí ochrana podľa slovenského spotrebiteľského práva a príslušných predpisov EÚ vrátane nariadenia o online riešení sporov (ODR).